Formulario de desistimiento
¿No estás satisfecho? Te ayudamos.
En Marvella House, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.
¿Has pedido la talla equivocada?
No hay problema. Envíanos un correo electrónico a info@marvellahouse.com e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas.
¿Tienes preguntas sobre las tallas?
¿No estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti? No dudes en enviarnos un correo electrónico a info@marvellahouse.com. Indica tus medidas o tu talla habitual de ropa para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.
¿Artículo dañado o problema de calidad?
¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a info@marvellahouse.com con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Una foto del artículo en cuestión
Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros y envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.
¿Has recibido un artículo equivocado?
¿Has recibido un artículo incorrecto? Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de info@marvellahouse.com e incluye:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que habías pedido
- El nombre del artículo que has recibido
- Una foto del artículo recibido
Resolveremos el problema lo antes posible.
¿Preguntas generales u otros comentarios?
Para cualquier otra pregunta o comentario, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@marvellahouse.com. Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas y te ayudaremos lo antes posible.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea vigente de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar los motivos. En Marvella House ampliamos voluntariamente este plazo legal a 60 días.
Importante: el derecho de desistimiento comienza en el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado del seguimiento indica «entregado». Mientras tu paquete siga en camino, todavía no se puede ejercer el derecho de desistimiento.
Así puedes ejercer tu derecho de desistimiento:
- El derecho de desistimiento se aplica durante 60 días a partir del momento de la entrega
- Dentro de este plazo, envíanos un correo electrónico a info@marvellahouse.com con tu número de pedido y comunicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
El artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido usado ni llevado
- El artículo debe estar en su estado original
- Todas las etiquetas y el embalaje deben estar presentes
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.