Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 4–9 días laborables, de lunes a viernes. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas consultar fácilmente el envío.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en Sep & Emma el envío a Países Bajos, España, Reino Unido e Italia es siempre gratuito. No hay un importe mínimo de compra ni condiciones adicionales, para que puedas hacer tu pedido sin preocupaciones.

¿Qué es Sep & Emma?
Sep & Emma es una tienda de moda en línea donde se unen el estilo y la comodidad. Ofrecemos una colección cuidadosamente seleccionada de ropa y accesorios con la que podrás crear fácilmente tu propio look.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDeal, Satispay, BANCOMAT Pay, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@sepemma.nl y lo revisaremos contigo.

¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado?
Primero, comprueba el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico. ¿Tu paquete aún no ha sido entregado después de 9 días laborables? Ponte en contacto con nosotros a través de info@sepemma.nl para que podamos investigarlo de inmediato.

¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 60 días desde la recepción para solicitar una devolución. Envíanos un correo electrónico a través de info@sepemma.nl y te guiaremos paso a paso durante el proceso.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso suele procesarse en un plazo de 7 días laborables. Después, pueden pasar algunos días más hasta que el importe aparezca en tu cuenta.

¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, es posible. Indícanos a través de info@sepemma.nl qué quieres cambiar y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de los Países Bajos e Italia. De este modo, podemos mantener un servicio y unos plazos de entrega óptimos.

¿Están seguros mis datos?
Sí, tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. No almacenamos datos de pago confidenciales y garantizamos que cada pago se realice mediante una conexión segura.

¿Tienes alguna otra pregunta?
No dudes en enviarnos un mensaje a través de info@sepemma.nl. Estaremos encantados de ayudarte.